Leveringspolitik

Tak fordi du vælger Sovianel.

Denne leveringspolitik beskriver vores leveringsområde, fragtomkostninger, behandlingstid, transportmuligheder, ordresporing og håndtering af leveringsrelaterede problemer for kunder i Danmark.

Vi ønsker at give klare og gennemsigtige leveringsoplysninger, så du kan forstå leveringsprocessen før dit køb.

1. Leveringsområde

Vi tilbyder levering til hele Danmark.

Levering gælder for adresser i Danmark, der opfylder de relevante leveringsbetingelser.

Ved bestilling skal du angive korrekte og komplette leveringsoplysninger, herunder navn, adresse, postnummer og kontaktoplysninger, så ordren kan leveres korrekt.

2. Fragtomkostninger

Vi tilbyder følgende fragtpriser baseret på ordrebeløbet:

• Ordrer under 599,99 kr: Der opkræves 55 kr i fragt.
• Ordrer på eller over 599,99 kr: Levering er gratis.

Fragtomkostningen beregnes ud fra ordrebeløbet og vises tydeligt ved checkout.

3. Behandlingstid for ordrer

Den normale behandlingstid for ordrer er 1–3 arbejdsdage.

Behandlingstiden omfatter ordrebekræftelse, klargøring af varer og planlægning af levering til transportøren.

Behandlingstiden omfatter ikke transporttiden.

Når varen er overdraget til transportøren, begynder transportfasen.

4. Skæringstidspunkt og beregning af arbejdsdage

Vores åbningstid er:

Mandag–fredag 09:00–18:00 (CET)

Behandlingstiden beregnes efter følgende regler:

• Ordrer afgivet før kl. 18:00 på en arbejdsdag beregnes fra samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 18:00 på en arbejdsdag behandles fra den næste arbejdsdag.
• Ordrer afgivet i weekender eller på andre ikke-arbejdsdage behandles fra den næste arbejdsdag.

Weekender og ikke-arbejdsdage tælles ikke som arbejdsdage.

5. Transport og leveringstid

Når ordren er færdigbehandlet, vælger vi en passende transportløsning baseret på produkt, leveringsadresse og den aktuelle logistikplan.

Ordrer kan normalt blive leveret med følgende transportører:

• FedEx;
• UPS;
• DHL.

Den normale transporttid er 6–10 arbejdsdage.

Transporttiden beregnes fra det tidspunkt, hvor ordren er behandlet færdig og overdraget til transportøren.

Den samlede leveringstid består derfor normalt af:

Behandlingstid (1–3 arbejdsdage) + transporttid (6–10 arbejdsdage).

Den faktiske leveringstid kan påvirkes af forhold som vejr, helligdage, ændringer i transportnetværket eller andre uforudsete forhold.

6. Ordresporing

Når ordren er afsendt, og der er tilgængelige sporingsoplysninger, vil vi give dig relevante oplysninger, så du kan følge leveringen.

Sporingsoplysninger sendes normalt, efter at ordren er overdraget til transportøren, via de kontaktoplysninger, du har angivet ved bestilling.

Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres, eller du ikke kan se leveringsstatus, kan du kontakte os og oplyse:

• Ordrenummer;
• Leveringsoplysninger;
• Andre relevante ordreoplysninger.

Vi hjælper med at undersøge leveringsstatus.

7. Leveringsforsinkelser, beskadigede varer og leveringsproblemer

Beskadigede varer under transport

Hvis varen er beskadiget under transport, bedes du kontakte os hurtigst muligt og sende:

• Ordrenummer;
• Beskrivelse af skaden;
• Billeder af varen eller anden relevant dokumentation.

Vi vil gennemgå oplysningerne og hjælpe med den videre behandling.

Mistede pakker eller manglende opdatering af levering

Hvis en pakke ikke ankommer, eller sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, kan du kontakte os.

Vi undersøger sagen ud fra ordreoplysninger og transportdata og samarbejder med relevante leveringsparter om at finde en løsning.

Leveringsforsinkelser

Leveringstider kan påvirkes af vejrforhold, helligdage, ændringer i transportnetværket eller andre forhold uden for vores kontrol.

Hvis der opstår forsinkelser, er du velkommen til at kontakte os for en status på din ordre.

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger påvirkes ikke af eventuelle leveringsforsinkelser.

8. Ændring af leveringsoplysninger og annullering af ordre

Hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via e-mail.

• Før ordren er gået ind i afsendelsesprocessen, kan du anmode om ændringer eller annullering.
• Muligheden for at gennemføre ændringen afhænger af ordrens aktuelle behandlingsstatus.
• Efter afsendelse afhænger ændring af leveringsadresse af transportørens regler og den aktuelle leveringsstatus.

Disse procedurer begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder til fortrydelse, refusion eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.

9. Krav til leveringsadresse

Ved bestilling skal du angive korrekte og komplette leveringsoplysninger, herunder:

• Modtagers navn;
• Fuld adresse;
• Postnummer;
• Kontaktoplysninger.

Forkerte eller mangelfulde leveringsoplysninger kan medføre forsinkelser eller problemer med leveringen.

Hvis du opdager fejl i dine leveringsoplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi hjælper med at håndtere situationen ud fra ordrens aktuelle status.

Ansvar vurderes ud fra de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning.

10. Skatter og toldbehandling

De priser, der vises på produktsiderne, inkluderer gældende skatter, som skal indgå i produktprisen i henhold til relevante regler.

I henhold til den gældende leveringsordning har vi arrangeret, at logistikudbyderen hjælper med relevante toldbehandlingsprocedurer.

Når dette er relevant for den pågældende levering, skal kunden ikke betale skatter eller toldrelaterede omkostninger igen ved modtagelsen, hvis disse allerede er inkluderet i produktprisen eller håndteret som en del af leveringsordningen.

Hvis der opstår særlige omkostninger på grund af specifikke forhold, behandles disse i overensstemmelse med gældende regler, skatteforhold og den konkrete leveringsordning.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om levering, ordrestatus, sporing eller andre leveringsrelaterede forhold, kan du kontakte os:

Adresse: 2807 Elvyra Way #227, Sacramento, CA 95821, United States
Telefon: +1 (279) 572-8463
E-mail: support@sovianel.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)