Tak fordi du besøger Sovianel.
Disse handelsbetingelser gælder for din adgang til og brug af hjemmesiden samt køb af produkter via hjemmesiden. Ved at bruge hjemmesiden, afgive en ordre eller købe produkter accepterer du disse handelsbetingelser.
Disse handelsbetingelser er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning og begrænser ikke forbrugernes ufravigelige rettigheder i henhold til lovgivningen.
1. Introduktion og anvendelsesområde
Hjemmesiden bruges til at vise møbelprodukter, behandle ordrer, tilbyde levering og yde relevant kundeservice.
Disse handelsbetingelser gælder for din brug af hjemmesiden, bestilling af produkter, betaling, levering og efterfølgende kundeservice.
Før du afgiver en ordre, bør du gennemgå produktinformation, ordreoplysninger og relevante handelsbetingelser.
2. Brugerkonto og hjemmesidens ansvar
Hvis hjemmesiden tilbyder en kontofunktion, skal brugeren give korrekte, nøjagtige og komplette oplysninger og opdatere oplysningerne, hvis de ændres.
Brugeren er ansvarlig for at beskytte sine loginoplysninger. Hvis brugeren opdager uautoriseret adgang til sin konto, skal vi kontaktes hurtigst muligt.
Vi bestræber os på at sikre, at hjemmesiden fungerer korrekt, og at produktinformation, ordreprocesser og serviceoplysninger er nøjagtige.
På grund af internettet, teknisk vedligeholdelse, tredjepartstjenester eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol kan der forekomme midlertidige afbrydelser, forsinkelser i opdateringer eller begrænset adgang til hjemmesiden.
Vi begrænser ikke ansvar, som vi er forpligtet til at påtage os efter gældende lovgivning.
3. Produktinformation, lager og priser
Vi bestræber os på at sikre, at produktbeskrivelser, billeder, specifikationer, priser og lageroplysninger er korrekte.
Produktbilleder er kun vejledende. Farver kan variere afhængigt af skærmindstillinger og enheder.
Produktets mål, materialer, specifikationer og andre vigtige oplysninger fremgår af den enkelte produktside.
Lagerstatus kan ændre sig. Hvis der opdages fejl i produktinformation, lagerstatus eller priser, håndteres dette i overensstemmelse med gældende lovgivning og efter dialog med kunden.
Produktpriser, relevante skatter, leveringsomkostninger og andre nødvendige gebyrer vises tydeligt under købsprocessen og baseres på oplysningerne ved ordrebekræftelsen.
4. Ordrer og betaling
Før en ordre afgives, skal kunden kontrollere produktinformation, antal, pris, leveringsadresse og eventuelle omkostninger.
Efter en ordre er afgivet, behandler vi ordren i henhold til den faktiske ordreproces.
Afgivelse af en ordre, modtagelse af en ordre og endelig ordrebekræftelse kan være forskellige trin. Tidspunktet for aftalens indgåelse bestemmes i henhold til gældende lovgivning og den konkrete handelsproces.
Betalingsmuligheder afhænger af de muligheder, der vises på betalingssiden.
Hvis der opstår problemer med betaling, dobbeltbetaling eller andre betalingsrelaterede forhold, kan kunden kontakte os for hjælp.
5. Leveringspolitik
For detaljerede leveringsoplysninger henvises til Leveringspolitik.
Vi tilbyder levering til hele Danmark.
Leveringsvilkår:
- Ordrer under 599,99 kr pålægges et leveringsgebyr på 55 kr.
- Ordrer på 599,99 kr eller derover leveres uden fragtomkostninger.
- Normal behandlingstid for ordrer er 1–3 arbejdsdage.
- Daglig behandlingstid slutter kl. 18:00 (CET).
- Ordrer afgivet efter dette tidspunkt eller på ikke-arbejdsdage behandles fra næste arbejdsdag.
- Den normale leveringstid efter overdragelse til transportøren er 6–10 arbejdsdage.
Levering kan afhængigt af ordre og leveringsforhold ske med transportører som FedEx, UPS eller DHL. Den faktiske transportør afhænger af den konkrete leveringsplan.
Ved forsinkelser, manglende opdatering af tracking eller problemer med pakken kan kunden kontakte os for hjælp.
6. Annullering af ordre
For detaljerede oplysninger om annullering henvises til Annulleringspolitik.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan kunden anmode om annullering via:
E-mail: support@sovianel.com
Telefon: +1 (279) 572-8463
Anmodningen skal indeholde ordrenummer og nødvendige ordreoplysninger, så vi kan kontrollere ordrestatus.
Ordrer, der allerede er afsendt, kan normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces. Kunden kan i stedet benytte de relevante returprocedurer.
Reglerne for annullering begrænser ikke forbrugerens lovbestemte 14 dages fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.
7. Returnering og refundering
For detaljerede oplysninger om returnering og refundering henvises til Retur- og refunderingspolitik.
Forbrugere har i relevante tilfælde ret til den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra 35 dages retur- og ombytningsservice. Denne service er separat fra den lovbestemte fortrydelsesret, og de konkrete betingelser fremgår af den relevante politik.
Efter en returansøgning er indsendt, kontrollerer vi varen i henhold til den relevante proces og behandler refunderingen efter gældende regler.
Godkendte refunderinger gennemføres som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Efter godkendelse af returneringen igangsættes refunderingen normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Den faktiske tid, før beløbet er modtaget, afhænger af banken, betalingstjenesten eller andre relevante finansielle institutioner.
8. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning.
Personoplysninger kan anvendes til:
- Behandling af ordrer.
- Betaling og levering.
- Kundeservice.
- Drift og vedligeholdelse af hjemmesiden.
- Andre lovlige formål.
Vi behandler indsamling, anvendelse, opbevaring, deling og beskyttelse af personoplysninger i overensstemmelse med gældende regler.
Når lovgivningen tillader det, kan kunder udøve rettigheder såsom adgang, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse mod behandling og tilbagetrækning af samtykke.
Ved spørgsmål om behandling af personoplysninger kan du kontakte os:
support@sovianel.com
Forbrugere har også ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed.
9. Tvister og lovvalg
Disse handelsbetingelser fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning og relevante EU-regler.
Disse betingelser begrænser ikke forbrugerens ufravigelige rettigheder efter lovgivningen.
Hvis der opstår en tvist, kan kunden først kontakte os via e-mail for at forsøge at finde en rimelig løsning.
Forbrugere kan også søge hjælp hos relevante forbrugerklageinstanser eller tvistløsningsorganer i henhold til gældende regler.
10. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om ordrer, produkter, levering eller disse handelsbetingelser, kan du kontakte os:
Adresse: 2807 Elvyra Way #227, Sacramento, CA 95821, United States
Telefon: +1 (279) 572-8463
E-mail: support@sovianel.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)