Refusionspolitik

Tak fordi du vælger Sovianel. Vi ønsker at tilbyde danske forbrugere en klar, gennemsigtig og enkel proces for returnering, ombytning og refusion. Denne politik gælder for møbelprodukter købt via vores hjemmeside.

1. 14 dages fortrydelsesret

I henhold til gældende dansk og EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning har forbrugere ved onlinekøb som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) modtager varen. Ved ordrer med flere varer, der leveres separat, kan fristen beregnes fra modtagelsen af den sidste vare i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal forbrugeren inden fortrydelsesfristens udløb sende en tydelig meddelelse til os via e-mail.

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen returneres senest 14 dage efter, at forbrugeren har meddelt sin beslutning om at fortryde købet.

Forbrugeren må undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. En nødvendig undersøgelse af varens egenskaber, funktion og stand påvirker ikke automatisk retten til at fortryde købet.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktion, og dette medfører en værdiforringelse, kan vi håndtere dette i overensstemmelse med gældende lovgivning.

2. Refusion ved brug af fortrydelsesretten

Når forbrugeren benytter sin lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi:

• varens fulde købspris;
• standardleveringsomkostninger betalt ved den oprindelige levering.

Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderes den ekstra omkostning ikke.

Refusionen behandles senest 14 dage efter modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse, medmindre gældende lovgivning giver mulighed for at afvente modtagelse af varen eller dokumentation for returnering.

Refusionen gennemføres via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Der opkræves ikke gebyr for behandlingen af en lovbestemt refusion.

3. 35 dages retur- og ombytningsservice

Ud over den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi en ekstra 35 dages retur- og ombytningsservice efter modtagelse af varen.

Denne 35 dages service er en ekstra handelsservice og begrænser ikke forbrugerens rettigheder efter dansk og EU-lovgivning.

Hvis forbrugeren ønsker at returnere eller ombytte en vare inden for denne periode af andre årsager end fejl eller mangler ved varen, skal forbrugeren kontakte os via e-mail og følge de returneringsinstruktioner, vi sender.

Ved denne ekstra returservice kan varen kontrolleres ud fra rimelige krav til håndtering, herunder at varen, tilbehør og medfølgende dele returneres i passende stand.

Disse betingelser gælder kun for vores ekstra 35 dages returservice og påvirker ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

4. Returneringsproces og returneringsomkostninger

For at starte en returnering skal forbrugeren kontakte os først.

Processen er:

• Send en anmodning om returnering via e-mail.
• Oplys ordrenummer og relevante oplysninger om varen.
• Modtag returneringsvejledning fra os.
• Returner varen i henhold til de angivne instruktioner.

Forbrugeren bør ikke sende varer retur uden forudgående kontakt, da dette kan forsinke behandlingen.

Returneringsomkostninger for almindelige varer

Ved frivillig returnering under vores ekstra 35 dages returservice betaler forbrugeren som udgangspunkt selv returfragt og eventuelle transportomkostninger.

Forbrugeren er ansvarlig for at arrangere returneringen og betale de relevante fragtomkostninger.

Returneringsomkostninger for store møbler

Møbler er ofte store varer, og nogle produkter kan ikke returneres gennem almindelig pakkeforsendelse.

Inden købet oplyser vi tydeligt, at store møbler kan medføre højere returtransportomkostninger, og vi giver en rimelig beregning af de forventede omkostninger.

Returomkostninger for store møbler beregnes normalt ud fra:

• varens størrelse;
• varens vægt;
• emballagekrav;
• afhentningsadresse;
• transportafstand;
• om der kræves særlig møbeltransport.

Den forventede beregningsregel er:

Returomkostning for store møbler = den faktiske pris fra transportøren for storvaretransport baseret på produktets størrelse, vægt og transportforhold.

Eksempelvis kan mindre møbler, der kan sendes med standardtransport, have almindelige returfragtomkostninger, mens større møbler såsom sofaer, senge, spiseborde og skabe normalt kræver særlig transport og derfor kan koste mere.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport, ikke svarer til aftalen, eller hvis lovgivningen kræver, at vi dækker omkostningerne, tilbyder vi en passende gratis returneringsløsning eller anden relevant løsning.

5. Produktansvar og reklamationsret

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har forbrugere en 2-årig reklamationsret for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Hvis en vare har en mangel, er beskadiget ved levering, ikke svarer til produktbeskrivelsen eller ikke opfylder aftalen, kan forbrugeren gøre sine lovbestemte rettigheder gældende.

Afhængigt af situationen kan løsninger omfatte:

• gratis reparation;
• ombytning;
• prisafslag;
• tilbagebetaling;
• andre løsninger i henhold til gældende lovgivning.

Vi besvarer reklamationshenvendelser inden for 14 dage efter modtagelsen og informerer om den videre behandling eller foreslåede løsning.

6. Kontrol af erhvervsmæssige returneringer og refusionsbehandling

Ved returnering under vores ekstra 35 dages returservice:

• Når varen er modtaget retur, kontrollerer vi varens stand.
• Efter afsluttet returkontrol starter vi refusionsprocessen inden for 1–3 arbejdsdage.
• Refusionen sendes via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Den faktiske tid, før pengene står på kontoen, afhænger af banken, betalingsudbyderen eller andre relevante finansielle institutioner.

Tidspunktet for, hvornår vi igangsætter refusionen, og tidspunktet for hvornår pengene modtages, kan derfor være forskelligt.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning, refusion eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Adresse: 2807 Elvyra Way #227, Sacramento, CA 95821, United States
Telefon: +1 (279) 572-8463
E-mail: support@sovianel.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)