Tak fordi du vælger Sovianel.
Denne annulleringspolitik beskriver betingelserne for annullering af ordrer, hvordan du indsender en anmodning, hvordan vi behandler den, samt hvordan refusion håndteres.
Vi behandler anmodninger om annullering i overensstemmelse med gældende danske og EU-forbrugerregler og sikrer, at dine lovbestemte rettigheder som forbruger ikke begrænses.
1. Betingelser for annullering af ordre
Ordrer, der ikke er afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er gået ind i afsendelsesprocessen, kan du kontakte os via e-mail eller telefon for at anmode om annullering.
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrens aktuelle status og vurderer, om annulleringen kan gennemføres.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller overdraget til transportøren, kan den normalt behandles efter den almindelige annulleringsprocedure.
Ordrer, der allerede er afsendt
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres gennem den almindelige annulleringsproces.
I dette tilfælde kan du modtage varen og derefter anmode om returnering og refusion i henhold til vores Retur- og refusionspolitik.
At en ordre er afsendt, begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning, herunder eventuel fortrydelsesret.
2. Sådan anmoder du om annullering
Hvis du ønsker at annullere en ordre, kan du kontakte os via:
Telefon:
+1 (279) 572-8463
For at hjælpe os med hurtigt at identificere din ordre, bedes du oplyse:
- Ordrenummer;
- Navn anvendt ved bestilling;
- E-mailadresse anvendt ved bestilling;
- Relevante betalingsoplysninger eller betalingskvittering;
- Årsagen til annulleringen eller andre relevante oplysninger.
Du bør ikke sende dit fulde kortnummer, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.
3. Behandling af annulleringsanmodning og meddelelse om resultat
Når vi modtager din annulleringsanmodning, kontrollerer vi ordrens status og behandler forespørgslen hurtigst muligt.
Om en ordre kan annulleres efter den almindelige procedure afhænger blandt andet af:
- Ordrens aktuelle behandlingsstatus;
- Om varen allerede er gået ind i afsendelsesprocessen;
- Den aktuelle leveringsstatus;
- Gældende lovgivning.
Resultatet af din anmodning vil blive meddelt via de kontaktoplysninger, du har angivet.
Hvis annulleringen godkendes, og betingelserne for refusion er opfyldt, starter vi refusionsprocessen efter bekræftelse af annulleringen.
4. Refusionsmetode og behandlingstid
Hvis din annullering godkendes, og betalingen allerede er gennemført, behandler vi refusionen i overensstemmelse med gældende regler.
Refusionen behandles som følger:
- Refusionen returneres som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
- Refusionsprocessen påbegyndes inden for 1–3 arbejdsdage, efter at annulleringen er bekræftet, og betingelserne for refusion er opfyldt.
- Den faktiske tid, før beløbet er tilbage på din konto, afhænger af banken, kortudstederen, betalingstjenesten eller andre relevante finansielle institutioners behandlingstid.
Bemærk, at tidspunktet for igangsættelse af refusionen og tidspunktet for, hvornår pengene faktisk modtages, kan være forskelligt.
Vi forsinker ikke refusioner urimeligt på grund af interne behandlingsprocedurer og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder gennem denne annulleringspolitik.
5. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering af ordre, refusion eller ordrestatus, kan du kontakte os:
Adresse: 2807 Elvyra Way #227, Sacramento, CA 95821, United States
Telefon: +1 (279) 572-8463
E-mail: support@sovianel.com
Åbningstider: Man–Fre 09:00–18:00 (CET)